Возврат и обмен

Мы внимательно относимся к качеству каждого заказа и хотим, чтобы покупка приносила только радость. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями возврата и обмена товаров, приобретённых в нашем интернет-магазине.

1. Общие положения

Продажа подарочного бокса осуществляется дистанционным способом. Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его передачи, а после получения товара — в течение 7 дней с момента получения, при соблюдении условий возврата товара надлежащего качества. Если при передаче товара покупателю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа может увеличиваться до 3 месяцев.

2. Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

• товар не был в использовании;

• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;

• сохранена комплектность заказа;

• сохранена защитная пломба на подарочном боксе;

• товар не имеет следов вскрытия, замены вложений, повреждений или использования.

Наш подарочный бокс поставляется в транспортировочной крафтовой коробке, внутри которой размещён сам бокс, а также подарочный рюкзачок. Для возврата товара надлежащего качества защитная пломба на боксе должна быть сохранена в неповреждённом виде. Если пломба снята или повреждена, мы вправе отказать в возврате товара надлежащего качества, поскольку в этом случае невозможно подтвердить сохранность комплектности, товарного вида и потребительских свойств вложений. Условие о сохранении товарного вида и потребительских свойств при дистанционном возврате прямо предусмотрено законом.

3. Товары, входящие в состав бокса

Подарочный бокс представляет собой готовый стандартный набор с составом, указанным на сайте. При этом в редких случаях отдельные элементы набора могут отличаться по цвету, дизайну, форме упаковки или конкретной модели при сохранении общей концепции набора и потребительской ценности. Такое условие лучше учитывать покупателю заранее при оформлении заказа.

Также обращаем внимание, что отдельные вложения из состава бокса по своему характеру могут относиться к категориям товаров, для которых законом установлены ограничения на обмен или возврат надлежащего качества, в том числе это может касаться парфюмерно-косметических товаров и предметов личной гигиены. В действующем перечне таких товаров отдельно названы парфюмерно-косметические товары и предметы личной гигиены, включая, например, расчёски и заколки.

4. Если товар повреждён, пришёл не полностью или с браком

Если при получении заказа Вы обнаружили:

• повреждение товара;

• неполную комплектацию;

• производственный дефект;

• несоответствие заказу,

пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. В зависимости от ситуации мы можем предложить:

• замену повреждённого элемента;

• обмен на аналогичный товар;

• соразмерное уменьшение стоимости;

• возврат денежных средств.

При обнаружении недостатков товара покупатель вправе требовать замену, уменьшение цены либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

5. Повреждение при доставке

Если внешний вид заказа был нарушен при доставке, это не лишает покупателя права обратиться к нам. Мы просим по возможности сохранить упаковку, сделать фотографии повреждений и направить их нам вместе с номером заказа. Каждое такое обращение рассматривается в индивидуальном порядке.

6. Если заказ не был получен

Если покупатель оформил заказ, но не получил / не забрал его до передачи, такой отказ рассматривается как отказ от товара до момента передачи. В этом случае покупатель может отказаться от заказа.

7. Кто оплачивает доставку при возврате

Если покупатель возвращает товар надлежащего качества после получения, расходы по обратной отправке товара несёт покупатель. Закон допускает удержание продавцом расходов на доставку возвращённого товара от потребителя. Если же возврат связан с браком, повреждением, пересортом или иным недостатком товара, вопрос расходов на пересылку решается в пользу покупателя по правилам о товаре ненадлежащего качества.

8. Куда направлять возврат

Возврат товара осуществляется по адресу:

г. Кудрово, ул. Солнечная, д. 12, кв. 144

Перед отправкой обязательно согласуйте возврат с нами.

9. Порядок обращения

Для оформления возврата или обмена необходимо:

1. Написать нам в любой удобный мессенджер по номеру:
   +7 921 340 29 39

2. Указать:

• номер заказа;

• причину обращения;

• приложить фотографии товара и упаковки;

• при наличии — фото повреждений, дефектов или несоответствия.

3. Дождаться подтверждения и дальнейших инструкций по возврату.

10. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, которым был оплачен заказ, либо на банковские реквизиты покупателя — в зависимости от технической возможности платёжного способа и характера обращения. Срок возврата — до 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

11. Продавец

ИП Сидоренко Тимофей Валерьевич

Подробные реквизиты продавца, а также иные обязательные сведения размещены в оферте и иных разделах сайта.